曾道人规律欲钱料:(一平臺八中心)運營項目

養老服務
2018/12/10
立足本地養老服務需求,依托區域資源優勢,引進先進的養老服務理念,借助為老服務資源優勢,建立一平臺八中心(即智慧養老服務云平臺,養老服務調度指揮中心,數據服務中心,服務運營中心,標準化建設及服務認證中心,社工服務中心,教育培訓中心,產業體驗中心,文化展示中心),運用服務、培育、引導、管理四位一體的運營模式,構建養老服務體系運行樞紐和指揮平臺,充分發揮政府主導作用,進一步創新養老服務管理體制和工作機制,加強對養老服務工作的統籌協調,整合區域養老服務資源,發揮政府對區域內從事養老服務的各類養老服務機構、社會組織和企業的指揮調度、統籌指導、示范引領作用,優化養老服務供給方式和服務效能,推進養老服務市場化服務進程,提升區域養老服務整體水平。
一、智慧養老服務云平臺
智慧養老服務云平臺,是居民的服務管家、企業的運營助手、政府的監管工具。平臺運用“互聯網+”的建設思路,建立養老服務生態圈,把老人、政府、社區、養老機構、醫療機構、醫護人員等緊密聯系起來,形成一個完整的鏈條。對居民建立養老服務網、養老服務熱線,對服務提供移動APP、微信公眾號、服務評價、視頻互動等服務,對體系通過信息技術把居家養老、社區養老、機構養老緊密融合,實現優勢互補、資源共享,以滿足老年人養老服務需求、提升老年人生活質量。
平臺主要功能涵蓋:
基礎數據管理系統
老年人能力評估系統
社區居家養老服務系統
機構養老管理系統
養老服務門戶網站
客服呼叫中心系統
政府補助補貼管理系統
養老服務質量監管系統等
二、調度指揮中心
調度指揮中心依托智慧養老服務云平臺、養老服務熱線、“e養市北”APP、養老服務機構監控系統,響應養老服務需求,調配服務資源,進行服務的調度及監管。同時,借助網絡、電話、無線接入、視頻監控系統等各種高科技通訊手段,對突發事件處理提供全程跟蹤、應急支持等服務。
調度指揮中心主要功能包括:
服務響應:居民可通過服務熱線、網站、微信、APP提交服務需求,中心會在1小時內與老人或家屬取得聯系,確認服務需求及上門服務時間。
服務調度:中心確認工單后,根據服務需求匹配服務資源,并通過系統進行服務智能派單。
服務監管:依托智慧養老服務云平臺及監控系統對居家、社區、機構養老服務的各環節進行監管,受理服務投訴,跟蹤處理結果。
應急指揮:借助網絡、電話、無線接入、視頻監控系統等各種高科技通訊手段,對突發事件的處理提供全程跟蹤、應急支持等服務。
三、數據服務中心
通過集中調查、入戶評估、服務記錄、基礎檔案、網絡輿情等方式進行信息采集,匯總全區老年人口基本數據信息,養老服務設施基本信息,養老服務組織、協會、服務人員、社工、志愿者基本信息,建立具有統計分析功能的養老基礎信息數據庫,實現信息動態化管理,為養老業務分析、精準服務提供、政府決策及補貼發放提供依據。
數據服務中心主要功能包括:
信息采集:通過服務記錄、集中調查、入戶評估、健康檔案、網絡輿情等多種方式進行信息采集。
動態管理:通過持續的服務和檔案跟蹤,根據老人反饋以及工作人員定期回訪情況,對基本檔案信息進行及時的修改、補充和完善,實現檔案資料的實時動態管理。
數據應用:為業務分析、精準服務、政府決策及補貼發放提供依據。
技術維護:系統升級、設施維護、故障處理等。
四、服務運營中心
通過專業化運營,整合統籌全區范圍內的各類養老服務資源,管控服務質量,受理投訴建議,開展市場化服務運營,推進養老服務品牌的宣傳和推廣。。
服務運營中心主要功能包括: 服務質量管控:根據養老服務標準化體系要求,對服務質量適時測量和分析,包括服務過程和結果的確認、客戶滿意度、定期的交流和評估等,及時發現和改正問題,持續優化服務和管理程序。
服務資源管理:立足養老服務實際需求,整合區域內為老服務優質資源,建立健全服務資源評估及服務質量監管機制,實行標準化管理,提升養老服務供給能力。
市場化運營:引導養老服務消費理念,依托信息化平臺,實現居家養老服務站點、加盟合作商家的統一管理,調動社會各界的力量,開展創新模式的養老服務市場化運營。
宣傳推廣:養老服務品牌化發展的宣傳推廣、營銷策劃。
五、標準化建設及服務認證中心
中心以滿足日益增長的養老服務需求為出發點,完善養老服務基礎通用和支撐保障標準,積極推進本地區的養老服務標準化體系的建設。同時,開展養老服務需求評估及養老服務機構的服務認證工作。
標準化建設及服務認證中心主要功能包括:
s 標準化建設:在區政府、區民政局的指導下,積極開展調研,廣泛征求意見,利用標準化工作原理,健全機構、社區、居家養老服務標準化體系,制定具體相關建設標準和服務規范,包括養老設施設置標準(養老機構、老年人日間照料中心、標準化社區居家養老服務中心、助老大食堂、居家養老服務站、虛擬養老院等)、服務隊伍建設標準、養老設施運營規范、養老服務操作及流程規范、養老機構日常管理規范等。
標準化推廣:組織標準化工作的宣傳與推廣,征集實施意見,形成標準化體系改進方案。
標準化指導:開展養老服務標準化培訓與落地指導工作。
評估認證:開展養老服務機構星級評定、日間照料中心等級評定,服務人員技能鑒定、服務體系認證等工作。
六、社工服務中心
借助社工的專業知識與資源銜接、調度力量,整合全區專業化社會組織,建立志愿者服務資源庫,形成“敬老聯盟”,提升為老服務能力,打造社區為老服務的多元化參與平臺。
社工服務中心主要功能:
志愿服務整合:養老機構志愿服務資源庫的建立和調度,為市北區各養老院整合并輸送志愿服務資源。
敬老聯盟:與創益工場聯動,將為老服務社會組織及創投項目整合打造“敬老聯盟”,牽頭組織豐富多彩的敬老服務活動。
為老增能服務:針對街道辦事處、社區居委會、社會組織、社工、社區志愿者中涉及專業為老服務的人員開展沙龍、工作坊、培訓等提升為老服務能力。
資源締結:以社區日間照料中心、居家養老服務站為基地,整合多元化資源比如:愛心志愿者、理發、修腳、理療等,打造社區為老服務的多元化參與平臺。
七、教育培訓中心
教育培訓中心主要功能:
職業培訓:聯合高校、職業培訓學校、優質養老服務機構,按照“互聯網+微課+雙元制”模式,開設養老服務人員培訓,打造理論與實訓相結合的教學、示范基地。
行業指導:建立養老服務業專家智庫,對我區養老服務業重大政策措施、重點工作部署等提出意見和建議,規范行業相關標準,指導落地實施。
學術交流:定期召開學術交流或行業論壇,邀請養老服務業優秀組織、個人進行實戰經驗分享交流,推進行業理論與實踐落地的同步轉化。
老年大學:整合各類老年培訓機構、老年大學資源,以街道為單位開設老大學,為老年群體提供更加智能化,專業化的學習體系,讓老人享受到更便捷的老年大學教育。
八、產業體驗中心
貼近養老服務實際需求,設置養老產業體驗中心,現場配放嘗老體驗包、尖端智能物聯設備、先進的康復輔具,同時鏈接示范性養老服務機構體驗線下服務。一方面,通過嘗老體驗,參觀者可以切實感受變老后的生活,理解老年人的行為,提升敬老、愛老意識;另一方面,通過養老相關產品的展示和推介,帶動養老產業的創新和發展,提升老年人的生活質量。
九、文化展示中心
采用視頻演示、展板等方式展示區養老服務產業發展歷程、大事記、優秀養老服務組織、優秀養老服務人才等,宣揚孝道文化。
文化展示中心主要功能:
孝道文化:以中國“二十四孝”傳統文化故事為載體,結合智能化手段,開展“孝”文化教育。
養老大事記:區養老服務發展大事記、歷程、政績等。
市北孝:區養老服務機構、養老服務人才評優展示。
養老服務品牌展示:優質養老服務品牌展示。
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