曾道人铁算盘诗2019年:閩侯縣居家養老專業化服務項目

養老服務
2018/12/10
為應對人口老齡化快速發展趨勢,補足居家社區養老服務短板,推進社區居家養老服務專業化,提升社區居家養老服務水平,根據《福建省人民政府辦公廳關于印發“十三五”社區居家養老服務補短板實施方案的通知》等文件精神,閩侯縣制定下發了《閩侯縣人民政府辦公室關于印發閩侯縣推進城鄉社區居家養老專業化服務實施方案的通知》,并于2017年6月完成居家養老專業化服務項目的招投標工作,同時向縣委、縣政府請示將原員工食堂一層約2100多平方米的場地作為建設閩侯縣居家養老信息服務中心和甘蔗街道居家養老照料中心的場所。
根據文件要求,我公司實施了線上服務平臺建設、線下服務站點運營以及為閩侯縣符合條件的老人提供基礎信息服務和實體援助服務。項目中標金額3974萬,服務期限三年。
一、平臺搭建
根據招標文件要求,我公司于2017年9月份在閩侯縣完成辦公場所裝修并搭建了居家養老信息服務平臺,平臺??榘航艏本仍禿艚蟹襝低?、老年人基本信息和健康檔案系統、加盟商和養老服務人員管理系統、養老服務需求評估系統、在線支付結算系統,平臺客服系統。平臺客服系統7*24小時隨時隨刻受理老人的服務需求。
二、養老服務隊伍建設
為了加快項目進展,我公司組建了由專業社工、鄉鎮管理人員、專業養老服務人員、村(居)助老員、專業加盟商所組成的多層次服務隊伍并實行網格化管理,根據各鄉鎮村(居)數量進行科學配比,目前配備專業社工10人;鄉鎮管理人員55人;專業養老服務人員95人;助老員共325人;專業加盟商21家。
三、線上基礎信息服務
目前閩侯縣已完成服務群體15644人的信息錄入和智能終端發放工作,建立健全了健康檔案。根據信息采集的數據分析并結合老年人的實際需求,提供具備SOS一鍵呼救功能的智能終端產品,產品應多樣化,目前發放終端種類為:老年人專用手機、智能手表、智能拐杖;并為智能終端配發養老健康卡,免費提供:每月230分鐘免費通話時長(200分鐘本地,30分鐘全國)、100兆流量(用于終端定位);無月租、無保底消費、來電顯示免費、全國接聽免費。截止2018年7月份平臺客服系統已完成日?;胤?、節日問候、生日祝福、生活提醒等主動關懷電話193322次;助老員上門探訪及信息更新95860次。
四、線下實體援助服務
在所有鄉鎮(街道)對“六類老人”(失能、半失能)開展線下實體援助服務,服務項目包括:上門洗發、理發;修剪手腳指甲;上門洗衣;打掃衛生;居室整理;上門助??;上門做餐;上門送餐;陪同外出;代購、代辦、代繳;起居照顧;血糖、血壓、體溫檢測;陪診就醫;康復訓練;心率、血壓、體溫檢測。截止7月中旬共服務了7200人次,提供57600項服務。
五、培訓機制
為更好的提供服務、保障服務品質、提高服務人員自身素養和應急救助能力,推進項目的健康持續發展,邀請紅十字會等各類培訓機構定期為員工開展緊急救援、職業技能等培訓并不定期舉辦職業技能大比拼。
六、服務的特色與亮點
1、服務監管:線下實體援助服務對象分布在全縣325個村(居),為了能把服務落到實處,提升服務品質,讓政府購買服務真正發揮作用,讓老年人感受到幸福感,針對上門服務人員管理,方式除了日常派單、簽到、服務滿意度回訪外還給每個服務人員配備了單兵系統,通過此系統能隨時隨刻調看或調取服務過程。
2、三院合一、四位一體:目前,閩侯縣轄區內的鄉鎮敬老院、農村幸福院日?;疃菇銜ヒ?,因地處山區、半山區的農村居多,缺乏社會資源,無法開展豐富多樣的為老服務,就此企業在承接社區照料中心運營同時還對接鄉鎮敬老院、農村幸福院進行協作共建,定期整合愛心企業、慈善機構、公立醫院、社會資源為社區照料中心、鄉鎮敬老院、農村幸福院提供更加豐富多樣的為老服務,活動內容包含:義診、義剪、義演、按摩理療、保健養生等多項公益活動,目前已完成35個村(居)幸福院的共建協議簽署。
3.鄰里互助、多方參與、協同為老 怎么攻克農村養老是個全國性的難題、閩侯縣山區半山區鄉鎮居多,經統計農村留守老人、獨居老人、孤寡老人占全村常住人口的30%,而且農村交通極為不便,社會資源、公益資源尤為匱乏。解決農村養老問題是閩侯縣居家養老專業化服務項目的重點任務,通過多方探討,制定了“鄰里互助、多方參與、協同為老”的農村養老解決方案,并在閩侯縣山區鄉鎮開展了試點。具體做法:由鄉鎮管理人員和專業社工在每個鄉鎮整合本地愛心人士、全縣愛心企業、社會公益資源及組建志愿者團隊,并建立本鄉鎮公益志愿者微信群,不定期為需要幫助的老年人提供幫扶;通過社工和村(居)助老員上門走訪溝通,為留守老人、獨居老人確定1V1的鄰里互助關系,鄰居在日常對互助對象提供些力所能及的幫助,當需要愛心企業、社會資源或志愿者等公益資源協助時,鄰居將老人需求告知助老員,助老員將需求在各鄉鎮的公益志愿者群中進行發布,群里的愛心企業或志愿者等對服務需求進行認領并提供幫助。目前已在2個鄉鎮,共計11個村(8個山區、3個平原)進行試點工作。
4、醫養結合 通過與衛計部門協調,55%的政府購買服務對象已與當地衛生院、衛生所簽訂了家庭醫生協議,協議簽訂后當地衛生院或衛生所會定期提供上門體檢、上門就診。
5、市場化嘗試 在完成政府購買服務的同時,我公司也積極摸索市場化運營模式力爭能夠探索出一條可持續化發展的道路,目前就兩個??櫚哪諶萁辛聳諧』⑹?,一是平臺引入加盟了生活型服務提供的加盟商家,如:家電維修、空調清洗、上門開鎖、管道疏通等多個項目的加盟商家,通過平臺宣傳進行導流派單。二是將政府購買服務進行市場化,對線下實體援助服務進行了服務品質的嚴格把控,積累服務口碑,對不符合政府購買條件的老人進行服務銷售。目前,市場化嘗試中,服務市場化交易金額已達5272元,加盟商服務交易金額已達15851元。
曾道人图库资料
Copyright © 2010-2018 版權所有